EXPÉDITION, LIVRAISON ET COLLECTE
Les Produits achetés seront livrés par un service de messagerie sélectionné par nous (« Courrier »). Les produits seront livrés à l’adresse indiquée par le client dans le bon de commande. Nous ne sommes pas responsables des problèmes de livraison résultant d’informations d’adresse incomplètes ou incorrectes fournies par le client et/ou pour toute autre raison. Veuillez noter que nous ne livrerons pas aux boîtes postales, aux adresses des transitaires ou aux hôtels.
Les Produits achetés ne seront expédiés qu’après réception du paiement intégral. Si nous ne recevons pas le paiement intégral, quelle qu’en soit la raison, nous pouvons retarder ou refuser l’expédition des Produits sans responsabilité envers le client.
Nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour livrer les produits achetés ou les mettre à disposition pour retrait dans le magasin choisi par le client dans les délais estimés communiqués au client lors du processus de commande avant qu’il ne confirme sa commande, sauf cas de force majeure. , un événement hors de notre contrôle raisonnable ou toute circonstance imprévisible se produit. Si la livraison n’a pas eu lieu dans les trente (30) jours suivant l’Acceptation de la Commande, le client aura le droit de résilier le Contrat et nous lui rembourserons toutes les sommes versées au titre du Contrat dans les quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle il/ elle résilie le contrat.
Lors de la livraison des produits par le Courrier, l’utilisateur (ou la personne désignée par ce dernier) est tenu de :
(i) Vérifier que le nombre de colis livrés correspond à celui indiqué sur le bon de livraison ;
(ii) Vérifier que les colis et leurs scellés sont intacts, en bon état, non mouillés ou altérés de quelque manière que ce soit;
(iii) Vérifier que les produits livrés sont conformes au style, au modèle, à la couleur, à la taille et aux autres caractéristiques des produits, tels que décrits dans la Confirmation/Acceptation de la commande, sont exempts de tout défaut patent (y compris, mais sans s’y limiter, les fissures, rayures, variations de couleur ou autres défauts de couleur, etc.) et ne sont pas incomplets (par exemple, boutons ou pièces jointes manquants);
(iv) signer le bon de livraison ; et
(v) Si le Courrier le demande, présentez sa pièce d’identité.
Tout dommage sur les colis et/ou les produits, ou les écarts dans le nombre de colis ou de documentation, ou tout défaut de conformité ou vice apparent des produits doivent être immédiatement signalés par écrit sur le bon de livraison du Courrier. Dans la mesure permise par les lois applicables, une fois que le client a signé le bon de livraison du Courrier, il ne peut plus faire de réclamation concernant les colis livrés, à condition qu’il soit en droit de faire ultérieurement une réclamation concernant le défauts de fabrication des produits.
Les utilisateurs peuvent suivre l’état de leur expédition en cliquant sur le lien inclus dans l’acceptation de la commande.
LIVRAISONS DURABLES
L’écologie est une question importante pour Quetsche. Par conséquent, nous continuons à rechercher de nouvelles façons de réduire l’empreinte écologique de nos livraisons. D’une part, nous essayons de réduire la consommation de carburant de nos livraisons. Nous y parvenons en optimisant la taille et le format de l’emballage où le client reçoit sa commande. D’autre part, nous recherchons en permanence de nouveaux matériaux plus durables, recyclables ou réutilisables, pour emballer les commandes des clients. Par conséquent, il est plus important pour Quetsche que l’emballage soit écologique plutôt que beau. Nous croyons fermement qu’il serait irresponsable d’utiliser des matériaux non écologiques dans un emballage dont la durée de vie utile est de 5 jours maximum.
CONDITIONS DE RETOUR ET D’ÉCHANGE
Quetsche accepte les retours ou les échanges de produits Quetsche éligibles au retour dans les 14 jours calendaires suivant la réception des produits.
Le droit de rétractation/d’échange ne s’applique pas aux commandes de (i) des produits personnalisés, (ii) des produits fabriqués sur mesure ou selon les spécifications du client ; (iii) les produits susceptibles de se détériorer facilement ou de se périmer ; et (iv) les produits qui ne peuvent être renvoyés compte tenu de leur nature (par exemple des produits parfumés ou cosmétiques non scellés), ou pour des raisons d’hygiène (tels que sous-vêtements, maillots de bain, maillots de bain, boucles d’oreilles et bijoux percés), (v) les produits en latex et (vi) tout autre produit dont l’utilisateur a été informé au moment de la passation de sa commande ne pourra être retourné.
Quetsche autorise uniquement les échanges sur le même produit (même prix) dans une taille/couleur différente. Si l’utilisateur souhaite recevoir un produit différent ou le même produit dans une couleur différente, il peut retourner son produit pour un remboursement. Ensuite, il peut passer une nouvelle commande en ligne pour le produit qu’il souhaite.
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non altérés, non utilisés et non endommagés, dans leur emballage d’origine, le cas échéant, et avec les étiquettes et étiquettes d’origine attachées avec tous les accessoires, documents (par exemple, livret d’instructions, certificats de produit) et housses de protection. inclus. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, l’équipe Quetsche vérifiera l’usure et la détérioration et que l’article est dans un état neuf, inutilisé et vendable. Les retours ou échanges de produits incomplets, altérés, usés, endommagés, salis ne seront pas acceptés et seront retournés au client.
Ce qui précède n’affecte pas les droits légaux de l’utilisateur en ce qui concerne les produits qui présentent des défauts de fabrication ou ne sont pas tels que décrits.
PROCESSUS DE RETOUR ET D’ÉCHANGE
Pour retourner un produit, le client doit informer Quetsche de son intention de retourner ou d’échanger un produit. A cet effet on peut :
Connectez-vous sur www.quetsche.shop , connectez-vous à son compte, accédez à l’historique des commandes et remplissez le formulaire de retour en ligne en sélectionnant le ou les produits qu’il souhaite retourner et en indiquant la quantité et le motif du retour. Tout retour doit être préalablement signalé à Quetsche.
Vous pouvez également contacter notre Service Client pour obtenir de l’aide en envoyant un e-mail à shop@quetsche.studio .
Pour échanger un Produit, vous devez en informer Quetsche en contactant notre Service Client à l’ adresse shop@quetsche.studio . Le client recevra un email confirmant sa demande de retour ou d’échange. Veuillez suivre les instructions ci-dessous pour retourner le(s) produit(s) à notre entrepôt:
- Le client peut emballer les produits qu’il souhaite retourner ou échanger en toute sécurité pour éviter tout dommage ; Placez-les dans leur emballage d’origine, le cas échéant, puis dans la boîte d’expédition dans laquelle il a reçu votre commande;
- Collez l’étiquette d’expédition prépayée de retour incluse dans la boîte d’expédition à l’extérieur de la boîte, au-dessus de l’étiquette d’origine, et scellez la boîte en toute sécurité; Si vous avez perdu l’étiquette, veuillez contacter notre Service Clients pour obtenir de l’aide ;
Visitez le site Web du transporteur ou contactez le service client pour organiser la collecte.
Veuillez noter que les produits doivent être retournés dans les 14 jours calendaires suivant votre demande de retour ou d’échange.
Si des articles incorrects nous sont renvoyés, y compris des articles qui ne sont pas des articles de marque Quetsche, nous pouvons, à notre discrétion, les détruire ou les renvoyer au client à ses propres frais, nécessitant un paiement initial.
REMBOURSEMENTS ET ÉCHANGE
À la réception d’un produit pour lequel un retour ou un échange a été demandé, Quetsche inspectera le produit pour s’assurer que les conditions de retour/échange spécifiées ci-dessus sont remplies. Sous réserve que le produit respecte ces conditions, l’échange ou le remboursement sera effectué.
Les remboursements seront effectués à l’acheteur d’origine, selon le mode de paiement d’origine et dans la même devise que l’achat, sauf en cas de paiement en contre-remboursement où les remboursements seront effectués par virement bancaire.
Les remboursements auront lieu au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons reçu du client les produits, ou il/elle a fourni la preuve qu’il/elle les a retournés, selon la première éventualité. Un email de confirmation sera envoyé au client.
Pour les retours internationaux (hors France)
L’extérieur du colis doit être clairement marqué comme « RETOUR DE MARCHANDISE FRANÇAISE – SANS VALEUR COMMERCIALE » pour éviter que le colis ne soit retenu en douane ou refusé lors de la livraison en France. Assurez-vous de conserver et de nous fournir votre numéro de suivi, afin que nous puissions surveiller le retour.
ÉLÉMENTS DÉFECTUEUX
Si un article est considéré comme endommagé ou défectueux, pour être éligible à un remboursement, le client devra contacter Questche dans les 48 heures suivant la livraison avec autant d’informations et d’images que possible. Veuillez envoyer un e-mail à shop@quetsche.studio et assurez-vous d’inclure votre nom, votre numéro de commande et votre adresse pour référence.
Veuillez noter que nous sommes en mesure de suivre quand une commande a été livrée avec succès, il est donc toujours préférable d’ouvrir et d’examiner la commande dès que possible pour laisser le temps de nous contacter si nécessaire.
ANNULATION DE COMMANDE
Nous ne pouvons accepter les annulations que si la commande n’a pas été expédiée. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter shop@quetsche.studio dès que possible. Veuillez noter que nous surveillerons la communication du lundi au vendredi de 10 h à 18 h, donc malgré l’envoi d’e-mails concernant l’annulation, la commande peut toujours être expédiée.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter les annulations sur les précommandes car il s’agit de ventes finales.