运输、交付和收集
购买的产品应由我们选择的快递服务（”快递”）交付。 产品应以订单形式交付给客户表示的地址。 对于客户提供的不完整或不正确的地址详细信息和/或任何其他原因，我们不负责任何交付问题。 请注意，我们不会向 PO 箱、货运代理地址或酒店送货。
购买的产品只有在我们收到全额付款后才会发货。 如果我们没有收到全额付款，无论出于什么原因，我们可以延迟或拒绝向客户发送产品，而无需承担责任。
我们将采取所有合理步骤交付已购买的产品，或在客户确认订单之前，在结账过程中传达给客户的估计时间内将其提供给客户选定的商店进行收集，除非发生不可抗力事件、超出我们合理控制的事件或任何不可预见的情况。 如果在订单接受后 三十（30）天内 未交付，客户将有权取消合同，我们将在取消合同之日起 十四（14）天内 退还根据合同支付的所有款项。
快递交付产品后，用户（或快递指定人员）必须：
（i） 核实交付的包裹数量是否与递送说明上注明的包裹数量相符;
（二） 核实包裹及其封条是否完好无损、完好无损、不湿或以任何方式改变：
（三） 验证交付的产品是否符合产品样式、型号、颜色、尺寸和其他特点，如订单确认/验收中所述，不存在任何专利缺陷（包括但不限于裂纹、划痕、颜色变化或其他颜色缺陷等），且不完整（例如缺少按钮或附件）：
（四） 签署交货说明：和
（五） 如果信使要求，出示其身份证。
包装和/或产品的任何损坏，或包裹或文件数量的差异，或产品的任何不符合或专利缺陷，必须立即在快递的交付说明上以书面形式提及。 在适用法律允许的范围内，一旦客户在快递的交付说明上签字，他/她可能不再对交付的包裹提出索赔，前提是他/她有权随后就产品的制造缺陷提出索赔。
用户可以通过单击订单验收中包含的链接来跟踪其装运状态。
可持续交付
生态学是奎切的一件大事。 因此，我们不断寻找新的方法来减少我们交付的生态足迹。 一方面，我们努力降低交付的油耗。 我们通过优化客户收到订单的包装尺寸和格式来实现这一点。 另一方面，我们不断寻找更具可持续性、可回收性或可重复使用性的新材料来包装客户的订单。 因此，对奎切来说，更重要的是包装是生态的，而不是美丽的。 我们坚信，在一个使用寿命最长为5天的包装中使用非生态材料是不负责任的。
退货和交换条件
奎切接受在收到产品后 14 个日历日 内有资格退货或交换奎切产品的退货或交换。
取款/交换权不适用于订单 （一） 个性化产品， （二） 为测量或达到客户规格而生产的产品： （三） 容易变质或过期的产品：和 （四） 因性质原因（如未密封香水或化妆品产品）或出于卫生原因（如内衣、泳衣、泳裤、耳环和穿孔珠宝）无法寄回的产品） （v） 乳胶产品和 （六） 用户在提交订单时被告知的任何其他产品都不能退回。
Quetsche 只允许以不同的尺寸/颜色对同一产品（相同价格）进行交换。 如果用户希望收到不同颜色的不同产品或同一产品，他/她可以退回其产品以获得退款。 然后，他/她可能会在网上为他/她想的产品下一个新订单。
产品应按原有状态退回，未作任何修改、未使用和完好无损，如有，并附有原始标签和标签以及所有相关配件、文件（如说明书、产品证书）和防护套。 一旦我们收到退回的项目，Quetsche 团队将检查磨损情况，并且该物品是否处于新的、未使用的和可销售的状态。 不完整、更改、磨损、损坏、脏损产品的退货或交换将不予接受，并将退还给客户。
上述内容不影响用户对有制造缺陷或未按描述的产品的合法权利。
退货和交换流程
要退回产品，客户必须告知 Quetsche 其退货或更换产品的意图。 为此，人们可以：
连接到 www.quetsche.shop，登录到他/她的帐户，转到订单历史记录，并通过选择他/她想返回的产品并指示退货的数量和原因来填写在线退货表。 每次返回必须首先通知奎切。
您也可以通过向 shop@quetsche.studio发送电子邮件来联系我们的客户服务处寻求帮助。
要交换产品，您必须联系我们的客户服务 shop@quetsche.studio通知奎切。 客户将收到确认其退货或换货请求的电子邮件。 请按照以下说明将产品退回我们的仓库：
- 客户可以包装他希望退货或安全更换的产品，以避免损坏：将它们放在原始包装中（如果有的话）中，然后放入他/她收到您的订单的装运箱内;
- 将装运箱内的退货预付费运费标签附在包装盒外、原始标签上，并牢固密封包装盒：如果您丢失了标签，请 联系我们的客户服务处 寻求帮助：
访问运营商网站或 联系客户服务 安排收集。
请注意，产品必须在您要求退货或交换后 14 个日历日 内退回。
如果不正确的项目被发回给我们，包括不是Queetsche品牌的物品，那么我们可以自行决定销毁它们，或者以自己的成本将其送回客户，需要预付。
退款和兑换
收到要求退货或交换的产品后，Quetsche 将检查产品，以确保满足上述退货/交换条件。 如果产品符合这些条件，将进行交换或退款。
退款将以原始付款方式向原始购买者支付，并且与购买的货币相同，但交货时现金付款的情况除外，银行转账将进行退款。
退款将发生在我们不迟于 14天 ，从我们从客户收到产品，或他/她提供了证据，他/她已经退回他们，以最早。 将向客户发送确认电子邮件。
国际回报（法国境外）
包裹的外部需要明确标为 “返回的法国货物 – 没有商业价值”， 以防止包裹被扣留在海关或拒绝在交回法国。 确保您保留并提供您的跟踪号码，以便我们可以监控返回。
故障项目
如果项目被视为损坏或有故障，要有资格获得退款，客户需要在交付后 48 小时内 与 Questche 联系，提供尽可能多的信息和图像。 请通过电子邮件 shop@quetsche.studio， 请务必提供您的姓名、订单号和地址以供参考。
请注意，我们能够跟踪订单何时成功交付，因此最好尽快打开并审核订单，以便在必要时有时间与我们联系。
取消订单
只有在订单尚未发出时，我们才能接受取消。 如果您想取消订单，请尽快联系shop@quetsche.studio。 请注意，我们将在周一至周五上午 10 点到下午 6 点监控通信，因此，尽管收到有关取消的电子邮件，但订单仍可能发送。
请注意，我们无法接受预购取消，因为这些是最终销售。